New Yorker Árkád
Tíz perc után azon gondolkodom, lehet, hogy munkaidő kellős közepe ide vagy oda, mindenki most szeretné őket elérni? Tizenkét perc után veszik fel. Vodafone Magyarország Első próbálkozásra ismét egy hétköznap este. Üdvözölnek a "korlátlan beszélgetések birodalmában". Tájékoztatnak erről-arról, majd udvariasan közlik, hogy jelenleg minden ügyintézőjük foglalt. A legrosszabbra számítok, de hamar kiderül, hogy pesszimista voltam, alig több mint három perc után ugyanis felveszik! Grat. Másnap délelőtt ismét tárcsázok, lelkesen, mert én tényleg annak drukkolok, hogy a szolgáltatók többségének sikerüljön a mutatvány, és ne csak egyszer. A köszöntő szöveg ugyanaz, elmondják még a rögzítés szabályait, majd ismét közlik, hogy jelenleg nincs kihez kapcsoljanak. Három perc után ezt megismétlik, de vigasztalnak: "hívása fontos számunkra, kérjük tartsa! ". Tartom. Letelik az öt perc, a biztatás ugyanaz. Hat perc tíz másodpercnél veszik fel. Ez még talán oké. Főtáv Először alig valamivel este hat óra előtt tárcsázok.
Feladatok A csapat célja... Hogy az ország legkiválóbb, leginnovatívabb ügyfélszolgálatává váljunk, ahol ügyfeleink mindennapjait hatékonyan támogatva, magasfokú szakmai tudással, elkötelezett munkatársakkal, közös értékek mentén folyamatosan magas ügyfélélményt biztosítva szolgánkádra részmunkaidőben, napi 4 órában számítunk. A következő feladatokban számítunk Rád: Ügyfeleink telefonos csatornán érkező kérdéseit szakszerűen és udvariasan megválaszolod, igényeiket megoldod Cégünk termék- és szolgáltatásportfóliójával kapcsolatos ügyfél igényeket kezelszSzolgáltatásainkat, termékeinket értékesítedSegíted ügyfeleinket a digitális világban való eligazodásbanMunkáddal hozzájárulsz a Telekom márka erősítéséhez ElvárásokMire számíthatsz nálunk? Oktatóink segítségével megismerheted termékeinket, szolgáltatásainkat, illetve gyakorlatot szerezhetsz rendszereink és folyamataink kezeléséhez, innen pedig már csak egy lépés, hogy ügyfélszolgálatunk sikeres tagja légy.
Lássuk! Telenor Magyarország Hétköznap 18. 15. Én tárcsázok, ők üdvözölnek, udvariasan közlik, hogy rögzítik a beszélgetést (rendben, csak jussunk el addig). Hallgatom a zenét, pontosabban egy szám ismétlődő refrénjét. 15 másodpercenként a türelmemet kérik. Kell is az ide: várok, mi mást tehetnék? Lassan hét percnél járunk, ebből csúnya bukás lesz. Várok, várok és várok. Vajon van bármilyen következménye annak, ha túllépik (jelentősen) az előírt öt percet? Ilyeneken morfondírozom. Több mint negyedóra. Végre felveszik. Az óra 21 perc, 27 másodpercet mutat. Egye fene, másnap kapnak egy újabb esélyt. Másnap délelőtt, 10:33. Menüpontok felsorolása, majd ismét ugyanaz a zene, de most nem kérik "szíves türelmemet" 15 másodpercenként. Pedig ugyanazt a számot hívtam. Öt percen túl járunk, majd tízen, semmi. Csöng a mobilom, felvegyem? Felveszem, a jelek szerint időm, mint a tenger. Elintézem a telefont is, elküldök még egy sms-t, felmegyek a netre, a zene igazán nem zavar abban, hogy elolvassak pár cikket.
A hangazonosítás emellett mindkét megoldásnál biztonságosabb is" - fejtette ki a jelenlegi rendszerekkel kapcsolatos biztonsági aggályokat a Nuance szakembere. Nehéz kijátszani Bár tökéletesen biztonságos megoldás nem létezik, a hangazonosításon alapuló rendszert nehéz kijátszani. Kézenfekvő módszernek tűnhet, hogy illetéktelenek rögzítik a bejelentkező szöveget, majd visszajátsszák, ezt azonban két módszerrel is szűri a Nuance: "A Voice Passwordot elláttuk egy visszajátszás-érzékelő megoldással, vagyis ki tudja szűrni, ha illetéktelenek rögzített hangmintával próbálnak belépni" - mondta el Martis. "Ezen túlmenően a hangazonosítóhoz telefonszámot is társít a rendszer, vagyis nem elég "ellopni" valakinek a hangját, a telefon is az illetéktelenek kezébe kell kerüljön" - tette hozzá. A hangazonosítás ezzel együtt is értelemszerűen bizonyos toleranciaküszöbökön belül működik. A bemondott szöveg hangmintával történő összevetése után egy mínusz száztól plusz százig terjedő skálán osztályozza az algoritmus a hangot, a szolgáltató pedig egyedileg szabhatja meg, hogy mi az a határ, amit elfogad a beléptető rendszer és mi az, amit már visszautasít.
Januártól a telefonos ügyfélszolgálatok nem várakoztathatják öt percnél tovább ügyfeleiket. Elvben legalábbis. És a gyakorlatban? Múlt évben ígértük: újra teszteljük őket. Tavaly év végén férjem díjcsomagot szeretett volna váltani, gondolta, egyik hétköznap, késő este pikk-pakk el is intézi otthonról. Háromnegyed 11 körül felhívta a szolgáltatót. Bő ötven perc után fel is vették a telefont (addig megnéztünk egy részt a Maffiózókból). Udvariasan közölték vele, hogy rossz volt a menüpont, és 11 előtt kellett volna telefonálnia, az illetékes ugyanis már elment… Elszánt ember lévén másnap délelőtt újra próbálkozott, azt hitte, immár egyértelműek számára a menüpontok, és elsőre a megfelelő ügyintézőhöz kapcsolják, de nem. Durván húsz perc várakozás után át kellett irányítani egy másikhoz, aki közölte, hogy ezt az ügyet csak személyesen lehet elintézni, telefonon nem. Vagyis várakozás majdnem másfél óra, eredmény nuku. Azóta életbe lépett a fogyasztóvédelmi törvény új szabálya: az ügyfélszolgálatok nem várakoztathatnak öt percnél tovább – semmilyen ürüggyel.
Nagyon jó munkahely 2022. 24. - Alkalmazott - Teljes munkaidős Minden ami itt van Magyar Telekom 2022. 16. A fizut Számodra megfelelő ajánlatok Teljes munkaidős Budapest Nagoyn jó környezet 2022. - Volt alkalmazott 2022 - Teljes munkaidős Nem tudok mit mondani A további értékelések megjelenítéséhez csatlakozz a közösségéhez! Még egy lépést tettél jelentkezésed befejezéséhez Jelentkezz Értékelj egy munkaadót Adj hozzá egy bért Értékelj egy interjút Önéletrajz feltöltése Segíts bennünket abban, hogy egy jobb élményt tudjunk nyújtani!
Na, lássuk. Nézem az órát. Két perc, kettő és fél, három, bemondják, hogy "az előrelátható várakozás több mint 5 perc", kérik, hogy amennyiben módomban áll, telefonáljak 12 és 16 óra között, amikor a telefonos ügyfélszolgálatuk kevésbé leterhelt. Kilenc és fél perc után egyszer csak kicsöng, várom az "Üdvözlöm, X. Y. vagyok, miben segíthetek? "-et, de e helyett a vonal szétkapcsol. Nem értem. Újrahívom őket. Figyelmembe ajánlják internetes ügyintézés fantasztikus lehetőségét. Mindegy, két percen belül ügyintézőhöz jutok. Összegzés Úgy néz ki, ez is épp olyan, mint sok más helyzet az életben: itt is vannak győztesek, és hát mondjuk ki, vannak vesztesek is. Íme a részletes lista: Akiknek sikerült:1. T-Home (3:02 és 3:05) 2. Díjbeszedő (3:50 és 2:48)3. FŐTÁV (—, 2:12) Akiknek nem, vagy nem teljesen:4. Vodafone (3:09 és 6:10) És akiknek nagyon nem:1. ELMŰ (9:31 és 1:52)2. Magyar Telekom (3:20 és 12:01)3. Telenor (21:27 és 30:00) – Tekintettel arra, hogy a megengedett idő többszörösét is túllépték, ráadásul mind a kétszer, őket diszkvalifikáltuk.
30/4 Mb), illetve monitorod is a hatékony munkavégzéshezOtthonodban biztosított a nyugodt és a munkavégzéshez alkalmas környezet, ahol későbbiekben dolgozni tudszElőnyt jelent, ha… Dolgoztál már távmunkábanRendelkezel tapasztalattal lakossági ügyfélszolgálati területenA kiválasztási folyamat terveink szerint így alakul: Kiválasztási folyamatunkat úgy alakítottuk ki, hogy játékosan és kötöttségek nélkül tehesd magad próbára. Első lépésben két kompetencia mérő játék segítségével mutathatod meg nekünk erősségeidet. Ezt követően egy videóinterjú rögzítésével tudsz majd bemutatkozni nekünk, a végső megmérettetést jelentő szakmai interjú pedig online térben fog zajlani.
Rögzíteni fogják, amit mondok, tudom meg. (Van még bárki ebben az országban, aki nem tudja, hogy ez mindenhol így megy? ) Rendben, megtudom azt is, hogy ha nem járulok hozzá, akkor ezt jelezhetem a beszélgetés során (tök jó, ezt mondjuk nem hallottam még). Két percnél járunk, amikor közlik, hogy rossz időpontban telefonálok, munkatársaik "nem állnak rendelkezésre". Kicsit meglepődöm, akkor miért nem ezzel kezdték? Furfangos leszek, mi van, ha műszaki problémám van? Akkor sem elérhetők? És ha itthon fagyoskodom a két gyerekkel? Újrahívom őket, a műszaki hibabejelentés gombot nyomom meg, azonnal, értsd, azonnal felveszik, alig több, mint két perc telt el. Akkor tehát mégis. T-Home Ismét számlázással kapcsolatban érdeklődnék. Udvarias köszöntés, személyre szabott ügyfélszolgálattal biztatás, hajlok rá, hogy elhiggyem az előző pozitív tapasztalatok után. És tényleg, világos menüpontok, előtte, közben semmi felesleges rizsa, és ami a lényeg: három perc után beleszól a segítőkész hang. Felbátorodva és pozitív hozzáállással másnap újrapróbálkozom.
Primary Menu Hírek Ravazdról Köszöntő Általános adatok Helytörténet Természeti értékek Látnivalók Önkormányzat Képviselő-testület Rendeletek Határozatok Jegyzőkönyvek Meghívók Pályázatok Üvegzseb Rendezési terv Temető Közös Önkormányzati Hivatal Elérhetőségek és ügyfélfogadás Adóigazgatás Pénzügy Általános igazgatás, szociális ügyek Letölthető dokumentumok Jegyzői nyilvántartások Intézmények Általános iskola Óvoda Közszolgáltatók "Pannon-víz" Zrt. – Ivóvíz és szennyvíz szolgáltató GYHG Győri Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. – Hulladékszállítás Magyar Telekom MVM Égáz-Dégáz Földgázhálózati Zrt. – Áram- és földgáz-szolgáltató KÉTÜSZ Győr Kft. Könyvtár Orvosi rendelő Posta Római Katolikus Plébánia Izabella Idősek Otthona Civil szervezetek Alapítványok Hasznos linkek Galéria Önkormányzati választás 2019. HVB határozat Menu Telefonos ügyfélszolgálatunk! 1430
New Yorker Árkád, 2024